河北省家庭服务业协会近年来在维护家庭服务各方权益方面进行了多种尝试，有的办法初见成效，有的措施遇到困境。《家庭服务》记者采访了河北省家庭服务业协会副会长兼秘书长汤智敏，试图对河北地区三方权益维护的现状一探究竟。

家政服务合同示范文本约束三方行为

2012 年，河北省工商行政管理局、省发展家庭服务业促进就业联席会议办公室和省家庭服务业协会在进行大量调查研究的基础上，参照北京、天津、上海等先进城市的做法，联合制定了河北省家政服务合同示范文本。全文共13条，分别从家政服务内容、甲乙丙三方权利义务、合同的变更与解除、违约责任及合同争议的解决办法等方面做了明确规定。

河北省家协副会长汤智敏向记者介绍了文本包含的主要内容。雇主应为家政服务员提供安全、适当的工作环境和休息时间；家政服务员从事家政服务时发生意外事故的，雇主应及时采取必要的救治措施。家政服务员不得泄露和传播雇主家庭隐私和个人信息，未经雇主同意不得带任何人进入服务场所。合同还设定了保险条款，由雇主为家政服务员购买家政职业责任险。合同还明确要求家政服务组织为雇主提供具备真实身份、身体健康（体检合格）和具有从事家庭服务能力的家政服务员。

合同正式推出来之后，多家媒体进行了全面的宣传和报道，据汤智敏了解，后来规模较大、经营较规范的企业对范本合同的使用率比较高，小微企业覆盖率还有待提高。

汤智敏表示，规范运行、合理合法是家庭服务业中最关键的部分，该合同文本的推出顺应了河北家政服务业对市场规范化管理的呼声和希望，符合消费者的迫切要求。同时也理顺了三方的利益关系，统一了河北省家政行业服务标准，促进了规范化管理，对解决家政服务市场不规范问题将起到积极作用。这也预示着传统家政中介模式将逐渐淡出市场，规范化家政服务业的发展路径更加清晰，对河北家庭服务业发展具有里程碑式的意义。

家政保险和调解员为维权提供保障

家政公司老板最怕的事就是员工出事，出一次事故，一个公司基本就要全部搭进去，为了更好地解决这个问题，河北省家协做了充分的调研，借鉴了外省经验，决定引进面向家政行业的商业保险。

“我们在全国收集了很多的险种，也召集了一些会员代表，就理赔、性价比等方面开会商讨，比较各种险种和各个保险公司。上海大众保险当时已经跟上海市家庭服务业行业协会合作运行了两三年，我们比较之后发现这个公司挺不错的，不但入保方便快捷， 并且理赔大家也很满意，所以最后就选定了这家。”汤智敏介绍说。

记者了解到，河北地区的家政保险有很多不同的类别，比如标准计划60 元一年， 最高保额能达到15 万，主要保的是家政员的人身意外； 尊贵计划保费略贵一点，150元一年，雇主受到的人身伤害也在理赔范围内。还有一些特殊险种，如儿童计划、老人计划、月嫂保障、月嫂忠诚保障等。

汤智敏说因为家政企业都是微利的，所以刚推出的时候，使用率并不高。“后来一个事故提高了家政险的覆盖率。秦皇岛一个小时工给雇主擦玻璃时从楼上掉下去摔死了，最后家政公司赔了二十多万元，协会的年会上公司的老板上台给大家讲了这个事情，说特别后悔没有给家政员买保险，这件事情对很多家政公司是个触动，当时在场的老总们听完都挺后怕的，都决定要买。”

“这件事情之后很多家政公司去投保，但是好景不长。出了事，投保的就多一些，等到风平浪静了，保险也到期了，可能就不会再续了。”汤智敏对此比较无奈。

为了更好地维护三方的权益，河北家协还成立了调解委员会，聘请了一位专职律师进行法律指导。服务员和雇主发生纠纷之后，先由企业进行沟通调解，如果三方不能达成一致，调解委员会就介入进行调解。

调解委员会成立以来，解决的纠纷并不多，因为很多纠纷企业和雇主自己就能化解好，但是会经常接到咨询电话，也就是发生纠纷之后，当事人会咨询律师怎么办。

汤智敏给记者举了一个典型的例子：“有个家政员在岗位上突发疾病，送到医院没抢救过来，律师告诉家政公司48 小时内死亡的都算工伤，这样就能获得赔偿。但是死者的直系亲属已经失联20 多年，他的叔伯兄弟来要求赔偿，律师就告诉家政公司，叔伯兄弟索赔是不合法的。”

汤智敏说虽然现在河北地区在维护各方权益方面收到了一些成效，但是未来仍然有很多新的做法可以去尝试。

本期责任编辑：许婕