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本周提要
天津国办养老院“主养”失能老人
江西:社区居家养老服务设施服务半径应小于500米
河南省民政厅出台《河南省养老领域社会工作规范(试行)》
广州八旬独居长者或可申请居家养老
北京市将推广健身操减少老人跌倒风险
北京养老护理员三到五年内将达两万人
北京东环社区养老服务驿站揭牌
中国城市养老指数报告在京发布 老龄人口结构失衡仍存在
广州明年养老护理人员 实施“最低薪酬制”
天津养老院吸引子女看父母有妙招
到2020年底,十堰每个街办都将有一所养老机构
如何做好养老运营中的盈利点?
政策导航
天津国办养老院“主养”失能老人
今后,天津市国办养老机构以收养失能半失能老人为主,从明年起,天津市将提高养老机构收住失能老年人运营补贴标准,通过差别化补贴,鼓励社会办养老机构收住失能老年人。同时,建立城乡特困人员生活照料护理补贴制度,为完全失能和部分失能城乡特困人员发放护理补贴。下一步,政府投资兴办的养老机构将发挥“保兜底”作用,为最需要的老人提供专业养老服务。目前,民政部门已要求,凡是新建或是有富余床位的国办院收养对象以失能半失能老人为主。此外,从明年开始,养老机构运营补贴也将实行差别化发放,鼓励社会办养老机构收住失能老人,让更多的失能老人都能享受到专业的养老服务。对于想在家养老的失能老人,本市将其纳入重点服务对象,利用日间照料服务中心将生活照料、家政服务、精神慰藉、医疗保健、应急救助等服务送到老人家中,同时,从明年起,建立城乡特困人员生活照料护理补贴制度,为完全失能和部分失能城乡特困人员发放护理补贴。(天津日报)
江西:社区居家养老服务设施服务半径应小于500米
《江西省新建住宅小区配建社区居家养老服务设施和社区管理服务设施建设、移交与管理的办法》出台,提出新建居住小区新建住宅和老城区连片改造居民区、棚户区项目应分别按照每百户不少于20平方米和15平方米建筑面积配建社区居家养老服务设施,且单处用房面积不得少于150平方米;社区居家养老服务设施服务半径应小于500米。新建住宅小区应按照每百户不少于20平方米建筑面积配建社区管理服务设施,且确保每个社区建有的社区管理服务设施用房。《办法》提出,鼓励采取“公建民营”模式运营居家养老服务设施。(南昌晚报)
河南省民政厅出台《河南省养老领域社会工作规范(试行)》
近日,河南省民政厅出台《河南省养老领域社会工作规范(试行)》,推动在机构养老、社区养老领域开展社会工作服务。《规范》对河南省养老社会工作服务的基本要求、服务类别与内容、服务流程、服务提供方法和质量控制提出了具体要求。在老年社会工作服务的基本要求方面,明确了社会工作者的工作原则、伦理要求和继续教育,细化了对服务场所、设施设备和安全要求;在服务类别与内容方面,界定了对健康评估、环境适应、关系调试、矛盾调处、心理支持、休闲娱乐、教育发展、资源整合、临终关怀等9类服务;在社会工作专业流程及方法方面,针对养老服务各个环节的特点提出了具有可操作性的指导意见,规定社区工作每次活动时长应不超过120分钟,老年人人数不超过200人;社会工作者应负责带领小组,并安排1至2名社会工作者、护士、护理员或社区工作人员协助;要求养老机构每100名老人应配备至少1名社会工作者,社区每200名老人应配备至少1名社会工作者。此外,《规范》强化了专业服务的质量管理、制度建设和档案管理等职能,对督导对象和督导内容也做了明确要求。(河南省民政厅网)
广州八旬独居长者或可申请居家养老
近期,《广州市社区居家养老服务管理办法》征求意见稿出炉。目前,有不少年满80周岁的独居老人申请了社区居家养老服务。街道工作人员表示,辖区内有户籍的80岁独居老人大多可申请免费服务。 据了解,符合条件的居民可向相关部门提出服务申请,选择服务项目和服务机构,并与服务机构签订服务协议。 据悉,社区居家养老基本服务包括生活照料、家政服务、康复保健、心理慰藉、紧急援助等服务项目。《办法》规定,政府购买社区居家养老服务分为每月400元、300元以及200元等3种不同标准。(信息时报)
北京热点
北京市将推广健身操减少老人跌倒风险
目前,跌倒是我国伤害死亡的第四位原因,65岁以上的老年人中则位居首位。北京市将推广一套适合老年人在家锻炼的健身操,以帮助减少老年人跌倒的风险。据市疾控中心慢性病防治所介绍,从今年起,针对不同的高危跌倒人群,特别是年龄比较大不方便外出步行的高龄老人设计了一套在家就可以方便锻炼的健身操,包括“毛巾操”、“太极操”和“家庭健身椅子操”。目前,在朝阳等6个区、28个社区开展推广及效果评估,通过锻炼加强平衡能力以期减少跌倒的发生。(北京青年报)
北京养老护理员三到五年内将达两万人
目前北京市有300多万老年人,高龄老人、失能、失智老人的数量也在逐年增长,养老护理员需求量约3万人,但目前全市养老护理员总数仅在5000人左右,养老护理员面临巨大的人才空缺。在近日发布的《关于贯彻落实〈北京市居家养老服务条例〉的实施意见》中,北京市民政局提出,要力争经过3到5年时间,基本建成比较健全的养老服务专业人才教育、评价和激励制度体系,养老护理员达到2万人。未来,市民政局将继续加强养老教育服务培训,将养老服务专业纳入教育发展规划,支持有条件的大专院校和职业学校开设养老服务和管理专业,培养养老专业人才。同时,通过政府购买服务方式,为居家养老服务机构管理人员、服务人员和护理人员提供职业培训,为家庭照护者、为养老服务志愿者提供相关技能培训,确保养老服务人员培训率达到100%。(北京青年报)
北京东环社区养老服务驿站揭牌
12月9日,由北京市东城区东直门街道和金太阳(北京)居家养老服务有限公司共同筹建的东环社区养老服务驿站举行了揭牌仪式。据了解,东环社区养老驿站是北京市东城区东直门街道根据东环社区、十字坡社区、新中西里社区老年人的实际生活需要,为在家养老的低龄、健康老年人或失能、半失能的老人提供家政、餐饮、医疗、生活用品、适老居家安全、护工培训、以及日间照料等服务,同时配套了远程视频健康咨询平台,老人可在养老驿站里“看医生”。 驿站负责人表示,东环社区养老服务驿站的建成不仅方便和解决社区老人、社区居民吃饭难、就医难、护理与家政服务难等生活难题,也将提高社区老人与居民的生活质量。(人民网)
新闻纵览
中国城市养老指数报告在京发布 老龄人口结构失衡仍存在
《中国城市养老指数报告》近日在北京发布,报告指出,在养老服务水平较低等多重因素作用下,供需矛盾突出成为当前中国养老保障面临的主要问题之一。这份报告是由独立第三方机构北京甲子征信公司和竞争力智库联合推出的。报告从城市养老的需求侧,即老年人口总量、内部结构、增长率和抚养比等指标,以及城市养老供给侧,即政府政策、资金投入、服务水平和生态环境等指标,研究分析中国城市养老的负荷与保障水平。报告分析称,由于养老服务水平较低,加之独生子女、年轻人城市工作压力大、社会养老机构收费标准和服务质量参差不齐等因素,中国养老服务体系目前还难以满足老人不同层次需求。此外,区域间养老机构发展不平衡、养老服务人才匮乏等问题,使得当前中国城市养老需求和养老供给的矛盾更加突出。 (国际在线)
广州明年养老护理人员 实施“最低薪酬制”
广州市民政局在其官网公布了《广州市加强养老服务人才队伍建设行动方案》。明年起广州市将给养老机构的一线护理人员“加薪”,制定最低薪酬:全日制护理员的月工资不低于当年度广州市最低工资标准的1.5倍,非全日制的护理员小时工资不低于广州市非全日制职工小时最低工资标准的1.5倍。除了提高工资待遇,广州还出招提升养老护理人员的专业化水平——规定入读中职学校养老护理专业学生可免学费,毕业后进养老机构服务满三年可以获得5000元就业补贴。广州的目标是到2020年全市养老护理员达到2万名;全市养老服务机构一线从事护理、康复工作人员培训率100%。截至2015年底,广州市养老服务从业人员9018人,其中养老护理人员仅为4472人(含居家养老服务人员),缺口巨大。 (广州日报)
天津养老院吸引子女看父母有妙招
天津市多家养老院负责人表示,他们有各自的“妙招”吸引子女定期到养老院看望父母,效果很好。武清区第二养老院院长王淑洁告诉记者,为了让老人定期可以见到自己的子女,他们想出了一个妙招:把半年缴费改为了每月缴费制。王淑洁解释,这样做的目的就是要求子女必须每月到养老院一次,在缴纳养老护理费的同时,积极看望父母。位于津南区的天同养老院把交纳养老护理费的时间也改为了每月缴费一次。与此同时,还积极创建孝敬老人的文化氛围,通过不定期和一些老人的儿女们交流来鼓励他们及时来看望自己的父母,效果也很好。(天津日报)
到2020年底,十堰每个街办都将有一所养老机构
十堰市日前出台《十堰市“十三五”养老服务业发展规划》(以下简称《规划》),明确到2020年底,全市每一个街道办事处或中心社区将建有1所养老机构。《规划》明确要求,到2020年底,符合标准的老人日间照料(托老)活动中心、居家养老服务中心等基础服务设施覆盖全市所有城市社区,60%以上农村社区建有养老服务设施和站点,每一个城市街道办事处或中心社区建有1所养老机构。全市社会养老机构床位总规模达到25000张以上,每千名老年人拥有养老床位50张以上,基本形成90%居家养老、5%社区养老、5%机构养老的“9055”社会化养老服务格局。届时,将打造4至6个养老服务产业集群和连锁企业,培育6至8个养老服务产业知名品牌。要求每个县市区至少建设1所专为失能老年人提供养老与医护相结合的综合性养老机构,并全面采取公建(公办)民营、民办公助方式运营。(十堰晚报)
运营实务
如何做好养老运营中的盈利点?
社会老龄化问题、政府的养老政策、大量资本的投入、传统的忠孝之道以及养生观念正从不同层面拢起这片大好产业,仿佛所有的报告数据都在提醒我们:赶快投入养老产业,升职加薪赢娶白富美走向人生巅峰!作为养老产业中的一个重点领域,社会力量兴办养老机构此起彼伏。然而48%的空置率用铁一般的事实告诉我们:建造一个养老机构简单,但是运营和获利却是一个让人头疼的问题。
根据多年的运营实战经验,以下从几个角度和大家分析探讨下如何破解养老机构盈利之殇:
一、前期调研等必要性和重要性
在项目开动前期需要对项目周边地区的房价、社区年龄构成、收入状况、老年群体身体状况等等做详细的调研。这些对于一家机构踏准自己的收费定位,设计机构服务内容,锁定目标客群而言有着非常重要的意义的。
同时,根据目前很多城市机构进社区遇到抵制的情况,前期的调研也能反映机构选址地区的居民的接受程度,规避动工后遇到居民强烈反对的情况,避免巨大的损失。
详尽的调研数据是我们提升入住率的一块奠基石。
二、建设前期就要开始项目的宣传和推广
兵马未动,粮草先行!以一家地产开发商为例,他们长期在某地开发商业楼盘,因此对于居民的收入和承受能力有着相当的自信,对于自身品牌在当地的号召力也十分从容。因此,机构主体建设完成之后宣传工作才姗姗来迟,等到机构正式运营之后入住率缺迟迟无法提升。
机构一旦正式运营,再启动宣传,往往导致初期入住率的持续走低,而这段时间却是最为关键的:也许很多潜在的客户会在这段时间内前来参观体验,当他发现机构的入住率较低,这对于他的信心来说是一种无形的打击。老人的从众意识很强烈,热闹活泼的生活场景跟更容易让他产生共鸣和入住的意愿。
因此,机构的项目一经立项,宣传的工作就应该启动。定期和社区街道开展针对老年人相关活动提升老年人对机构品牌的亲和力和忠诚度;并可先将样板区建立起来,组织老年人有序的参观,让老年人提提意见,提高社区老年人的参与度,营造一种共同建设的印象,同时也是积累目标客群的重要过程,最重要的是在这个时期便可实现销售,提前回收部分现金流。
目的是,使消费者认为这是个值得去的好地方,考虑的问题不是该不该去,而是怎么去,什么时候去。
宣传活动开展的原则和作用:
围绕目标客群展开;
建立有效的沟通渠道;
加强目标客群对机构的认可;
构建机构与社区共存互动场景。
三、营销制胜,服务为王,服务才是决定养老机构取胜的最关键因素
俗话说,说的好不如做得好。前期的宣传可能会帮机构带来第一批的入住老人,待到机构真正运营时,考验的则是一家机构真正安身立命的所在:服务。
上文中也说过,老人从众心理很强。好或者坏,从同伴中听来的一句话要胜过机构的销售千百句的。
最后再给大家提供几个小小的思路,大家不妨可以试试,看看对提升机构的入住率,增加盈利点是的有效:
免费的试住券 先把老人请进来,再让老人住下来,这是很多商业机构都会采用的一种模式。
好友互惠机制 如果已入住老人介绍朋友入住,双方都可享受一定的费用减免。
生日会模式 每逢老人生日,由机构提供场地,老人出部分费用,举办生日会,邀请老人亲朋好友一起来机构共度一天。
辅具租赁/销售 辅具面向社区的租赁和销售可以作为机构一个外的赢利点。
出品单位:新华网养老频道
金太阳(北京)居家养老服务有限公司