（原标题：阿姨回家，过年家务活如何干）

过年是服务业的旺季，但在外地人居多的北京，需求多反而成了难题。根据中华全国商业信息中心统计数据显示，去年12月各主要商品中，日用品类零售额均实现同比正增长，且增速高于上年同期，年末的打扫季已经悄然开始。但接近春节假期，在京工作的家政从业人员逐渐加入返乡潮，北京家政服务市场开始出现供应紧张。

上百万缺口

家政服务与百姓生活息息相关。随着人们生活水平的提高，家政服务业逐渐成为我们身边的经济新增长点。但近几年开始爆发增长的家政服务业存在供给失衡的现象，需要走规范化道路。

根据中国商务部2015年家政服务行业发展报告显示，2013年中国家政市场年产值9270亿元，2014年年产值达11045亿元，而2015年中国家政市场年产值达15647亿元。曾有业内人士预测，按照近几年中国家政行业发展速度，中国家政市场或将在2017年就能达到2万亿元规模。

北京市商务委副主任孙尧表示，家政服务业缺少相关规范，不同家政企业采取不同的管理方式，缺少行业标准，同时要加强对家政从业者的培训。目前，由于家政服务供求双方、服务人员以及家政公司的全责分配尚不明确，很多时候双方的权益没有保护依据，供与需之间的纠纷难以解决，这也让家政服务业发展举步维艰。

北京爱侬养老服务股份有限公司（以下简称“爱侬养老”）副总经理王成丽表示，现在市场中家政工作人员的工资多数在4000元左右，仅部分幼童、养老等专业型保姆收入能达到6000元以上。整个家政行业的工薪水平仍有待提高。

同时有从业者透露，现如今越来越少的外地人愿意从事家政服务业。

北京作为首都，拥有超2000万的常住人口。北京家政服务协会曾公布的一组数据显示，北京600多万户家庭中至少有200万户需要家政服务，而家政服务员缺口超百万人。

春节期间供需失衡

1月11日，e袋洗官方微信发布消息称，不同城市不同时间段内停止洗衣、洗鞋的接单业务。在生活服务中，在京服务人员的春节返乡潮让北京市场出现供应紧张。

北京家政服务协会秘书长徐化愚向北京商报记者表示，当前北京的家政服务从业人员约25万人。有业内人士称，北京市的家政服务人员中，近九成为外地人员，这些人在春节期间大部分将离开北京。

北京天通苑三八家务服务中心（以下简称“三八家务”）相关负责人向北京商报记者表示，春节期间，居民对小时工的需求量增加，但小时工流动性较大，且多数人选择在节前返乡过年，目前，公司内已经有近半小时工离京。“近几天，还将有部分员工离京。”她说。

王成丽表示，春节期间的小时工需求量将增长2-3倍，但公司近万名员工中仅有约30%的员工留京，其中不少为长期的住家保姆。58到家相关工作人员表示，目前公司内没有预约排期的月嫂已经提前回家。

三八家务上述工作人员表示，近日小时工的需求量增加较多，但由于多数小时工已经返乡，有时客户预约需等待近三天才能享受家政服务，而留守岗位的小时工，之前平均每天工作4个小时，现在每天工作超8个小时，工作量翻倍增长。“为了保证更有效地安排家政工作，公司近日开始停止预约服务，仅接受当日的 即时 电话下单。”她说。

家政保供启动

北京市商务委1月11日启动2017年春节家政服务市场保供工作，预计不仅近5万名家政从业人员留守工作岗位，同时还将吸引近万名家政服务人员进京服务。

据悉，春节家政服务市场保供活动将在1月20日-2月11日期间进行，组织了50家“规范化、连锁化、品牌化”的家政服务企业参与。

北京市商务委对北京家政服务人员实行鼓励政策。据参与2016年北京家政服务市场保供工作的部分企业表示，服务人员在春节期间进行家政服务，经北京市商务委审核通过后，每日可享受50元补贴；长期住家的保姆将享受一共200元的补贴。另据透露，2016年北京不少企业总计得到了数万元的补贴。

另外，北京市商务委要求参与春节家政服务市场保供活动的企业，在1月20日-2月11日期间，每日9时至17时有专人接听服务电话。

同时，为了“留人”，家政企业自身也增加了对员工的奖励。三八家务上述工作人员称，春节期间，公司将员工底薪增加10%-20%。王成丽透露，爱侬养老已与山西地方政府建立合作，将有近千名山西家政从业者赴京，为北京市民提供服务。孙尧表示，针对市场情形当下要加强对外来家政服务人员的培训工作，保证品质服务。

春节用工荒带动来年新增长

尽管春节家政服务市场保供活动自2013年便开展，但这并不是解决春节期间家政用工荒的最有效措施。孙尧认为，解决春节家政市场用工荒的有效办法是形成机制，将平日与节假日分成两个机制，长久且有效地对家政市场进行管理。

有业内人士建议，可以记录和建立健全从业人员的信息登记，成立从业者、从业企业的“红”、“黑”名单，以此约束管理职业信用的规范。

日前，北京启动“生活性服务业岗位技能培训提升”项目，对生活性服务业从业人员、待就业人员进行岗位技能理论知识培训、实操训练、考核，培训课时在100学时以上,集中培训时间均不少于10天。而家政服务业是生活服务业中的重要一项。

有专家建议，要彻底解决“家政荒”，须让家政服务职业化，家政机构可以尝试对从业员工实行员工化管理制度，为家政员工购买保险、交社保等，增强家政人员对工作的认同感、使命感，保证在节假日期间不“掉链子”。

北京商报记者 吴文治 王维祎