水电安装、疏通管道、专业打孔、疏通下水道、专业开锁、空调拆装……这些家政小行业，都是些看似不起眼的“小活”，但若日常生活中发生这些事情，就会给我们带来很多不便，而且需要第一时间找人来解决。如何在众多的家政选择中，找到最好、最放心的服务呢？本期，《兰州晨报·分类信息》全新打造“最贴心”家政服务资讯板块，将继续与行业资深专家一同，就“家政企业如何做到精细化服务？”进行详细分享与解读。

《晨报·分类》3-4月资讯统计

家政小行业节奏快、要求高

近日，本刊针对3—4月所有的家政类服务信息与读者反馈进行了统计与分析，数据显示，除保姆、月嫂、陪护等服务期较长，业务面较宽的家政占据了约53%的市场份额外，其余47%的家政类资讯几乎均由清洗、疏通、开锁、安装类生活专项小服务占据。

而从读者近一个多月的电话反馈与咨询建议来看，老百姓对于上述家政小服务的要求与时间效率会更高，例如：一些专业开锁、下水道疏通的服务，几乎是在第一时间赶到现场进行解决。

采访中，一位从事管道疏通业务的刘师傅告诉记者，“我们这个行业看着是靠手艺吃饭，但其实现在的人更注重服务水平，例如登门入户服务时是否有统一的着装，一些服务用语、规矩是否做得到位等等都需要注意。就这样，既需要维护一些老客户，又需要建立一些新客户关系。”因此，想把工作效率与服务都做好，也不是一件容易的事。

家政行业心声

想把“琐事”做大 得靠精细服务

室内保洁，下水道疏通，水电安装，开锁，油烟机清洗……如何将这些生活“琐事”做得有水平？兰州的家政行业如何尽快实现由“粗放型家政”到“精细化家政”的转型？

对此，行业资深人士指出，“想客户之所想，解客户之所急”一直是行业求信誉、求发展的风向标。

家政行业中的家庭“琐事”服务，如果想做得有规模，有水平，还得靠精细化的服务来支撑。此外，还需根据社会发展和市场需求的变化，不断创新服务方式，并联合主流家政企业开展行业自救，积极搞好培训，提高家政服务工作者的技能和素质。让一部分好的家政服务带动整个市场氛围，促进家政行业良性发展！

兰州晨报记者 阎韵竹