随着O2O 概念在国内的兴起以及社区O2O 这个行业的热度不断攀升，围绕着家庭生活服务的行业受到了创业者的极大关注。我们看到了很多以老百姓衣食住行为需求出发点的O2O 项目，而家政服务无疑是最受创业者们关注的一个方向。自国内O2O 模式进入高速发展阶段后，家政O2O 从2014 年开始也一度被互联网O2O 投资潮热捧。

而大量基于互联网的家政O2O 平台的出现，大大刺激了传统家政公司的互联网转型之路。从目前的行业发展来看，O2O 网络平台，他们的经营还是延续了互联网的打法，去中介化、烧钱补贴等等，已经极大地触碰到了传统家政公司的利益。因此我们也看到，目前很多传统家政为了谋求生存也在和家政O2O 平台进行合作或竞争。互联网巨头入局家政，对于传统家政公司而言，既是机遇也是挑战，因为互联网的杀入定会推动行业本身前进，加速行业成熟。

移动互联网、O2O、互联网+ 的兴起，改变的不仅仅是人们的生活，更重要的是对传统企业的改造。传统家政公司的不足也恰恰造就了家政O2O的发展，主要原因在于传统家政行业发展较迟，各方面都不成熟，出现了价格乱、服务差、信息不透明、中介坑人等现象。

雇主、阿姨、中介公司三方从传统的经营模式上来讲都存在着以下问题。

1. 雇主对中介公司及阿姨的需求得不到满足，而且也没有很好的监管机制，雇主投诉无门，从信任度上来讲很差。

2. 阿姨对于中介公司也感到不满，因为工作时间、工资收益等等也造成了阿姨服务态度上的负面影响。

3. 中介公司无法取得阿姨以及雇主的信任，主要在于这个行业不规范、信息不透明。

以上这些问题都是传统的经营模式所导致的，外加移动互联网的冲击，加快了三者之间关系的恶化，如不进行变革，传统企业的市场空间必将减小。

“转型”对于传统企业来说是一个可怕的词汇，但又不能绕过，只能拥抱。互联网不仅仅是给家政行业带来巨大的冲击，其实各行各业在互联网的冲击下都要进行自我变革。

对于传统企业来说，转型包括两方面的含义。一是自身业务的变革，如何重新建立更适合市场的商业模式或者说是平台，顺应时代的发展，利用移动互联网把积累多年的经验和资源再“盘活”。二是本身企业的变革，也就是所谓的企业互联网化。

首先，从业务本身来看，家政O2O 平台已经给我们上了很好的一课，这也确实代表了未来的一个方向。App 软件以及信息化能很好地解决传统商业模式中“信息不对等”“服务标准不统一”等问题。无论是“互联网＋家政”，还是“家政＋互联网”，其主要作用在于：一是增加雇主选择的机会，而不是由中介直接委派，解决了大量雇主找不到家政服务人员和担心黑中介的问题；二是信息透明、真实评价，雇主的雇佣评价、服务人员被雇佣的次数等都可以更直观、更真实地反映在雇主面前，使雇主更容易选择适合自己的家政服务人员，同时也能提高阿姨的服务质量和积极性；三是提高分配效率，绝大部分家政人员的工作量并不饱和，比如一个小时工性质的家政人员，平台可以提供更多的工作机会让他们选择，通过技术手段按照其地理坐标、服务时间等来进行自动分配简而言之，互联网技术的接入，能帮助家政服务企业简化操作程序、优化人力资源、降低成本投入。让客户使用家政服务类软件就像网上购物一样形成一个闭环，具体步骤包括挑选、留言、下单、追踪订单、合同管理、付款、评价等，是行业发展的大势所趋。如果不学习和顺应，很有可能被市场淘汰。

其次是企业本身的变革。进入到“互联网+”的时代，传统企业都需要互联化，所谓互联网化更多的是指企业内部管理流程、组织架构上的改变，让企业更扁平化。从行业发展来看，尤其是社区生活服务类的行业，线上的转型是必然的，但是线下也是不可忽视。这两年的实践证明，社区生活服务类其实是一个“轻平台重服务”的行业，线上做得再，如果线下没有很好的服务支撑也很难走下去，家政O2O 关键在于线下运营，而这恰是传统家政企业的优势所在。

O2O 的本质还是一种连接，但和以前连接人与信息、人与商品不同，这次连接的主体是消费者和服务者，让信息更透明，将服务做到标准化、统一化，因此有实力的传统家政企业会体现出强有力的竞争优势。

笔者认为，传统家政企业O2O 转型的机遇在于具有很好的线下优势，有门店、有阿姨、有市场经验，如果能够与互联网充分融合的话，线上线下打通，必将产生巨大的规模效应；但挑战也是并存的，如何找到合适的开发团队、企业的基因是否适合变革、变革方式的选择等也是实际的问题。所以，以传统商业模式为支撑的家政服务行业要想在移动互联网的冲击下发展下去，一方面要进行线上平台的建设，将服务的交易方式从线下转到线上；另一方面，在满足家庭基础服务需求的前提下，横向扩张，针对老人、小孩等提供专业的服务，甚至围绕着社区经济、社区O2O 都可以尝试去探索。